お客様本位の業務運営方針について
（ＦＤ宣言）

株式会社ＮＪＫ保険サービスは金融事業者として、お客様第一の取組を一層推進するため「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定いたしました。

方針

「お客様に最善の安心を提供し続ける代理店を目指します」

「考動」　物事を冷静に見極め、最善の考えで行動しよう

「信頼」　誠実に愛をこめて、信じて任せあう気持ちを持とう

「共進」　物事を共有し、相互作用でともに発展していこう

「奉仕」　心の器を大きく持ち、豊かな心で人に尽くそう

人それはお客様、仲間、家族

日々の真心あるコミュニケーションから最善の安心の提供が生まれる

取組

＜社内体制＞

組織で動き、個々に責任を持ち職務を全うする。

組織で動き、助け合い職務を全うする。

組織で動き、お客様に最善のサービスを提供する。

社員全員の協力　：　助け合い精神

社内でのコミュニケーション　：　個々を知る

個々のスキルアップ　：　社内勉強会，自主勉強の励行

＜お客様に寄り添った保険サービスの提供＞

お客様に潜在的に存在するリスクを洗い出し、リスクマネジメントを中心とした提案を行います。お客様に翌ご理解いただけるよう、わかりやすい言葉を使い説明の仕方も誤解を招かないようにお客様に合わせて工夫します。

＜お客様の声への真摯な対応＞

保険会社のアンケート及び営業担当によるヒアリングによりお客様からの声を幅広く収集します。特に苦情や不満足の表明に関しては誠心誠意対応した後、再発防止策を直ちに検討して実行します。

ＫＰＩ

＜社内体制＞

・社内の全体共有ミーティング　月２回

・営業社員個別勉強会　月１回、営業事務社員の個別勉強会　月１回

＜お客様に寄り添った保険サービスの提供＞

・法人ご契約顧客への多種目販売率　目標５０％（２０２４年度現在３８．４％）

＜お客様の声への真摯な対応＞

・保険会社アンケート回収　月１０件以上

・ご契約顧客への対面訪問　営業社員、月３０件以上

 

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２０２５年３月２１日策定

株式会社ＮＪＫ保険サービス